🛡️ Política de Garantia

A Frag garante a qualidade e a originalidade de todos os produtos comercializados.
Nosso compromisso é entregar perfumes 100% autênticos, adquiridos de fornecedores confiáveis e dentro do prazo de validade.

📌 1. Garantia de Autenticidade

  • Todos os perfumes são originais, com procedência garantida.

  • Não trabalhamos com réplicas, testers falsificados ou similares.

  • O cliente tem direito de solicitar comprovação de autenticidade, mediante nota fiscal e/ou certificado de compra junto a nossos fornecedores.

📌 2. Garantia de Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação (ex.: borrifador com falha, frasco danificado, vazamento):

  • O cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto será substituído por outro igual ou, se indisponível, haverá restituição do valor pago.

  • O produto passará por análise, e se constatado mau uso, a troca não será autorizada.

📌 3. Perfumes e Alterações de Fragrância

  • A percepção do perfume pode variar conforme pele, clima e armazenamento, não caracterizando defeito.

  • Após o produto ter sido aberto e utilizado, não será possível devolução ou troca por motivo de gosto pessoal ou adaptação.

📌 4. Decants (Amostras Fracionadas)

  • Por se tratar de fracionamento de fragrância original, os decants não possuem garantia de devolução por arrependimento ou preferência olfativa.

  • Garantimos, porém, que todo líquido fracionado é retirado diretamente do frasco original, preservando sua autenticidade.

📌 5. Prazo de Garantia

  • Perfumes: 7 dias corridos para defeitos aparentes de fabricação e embalagem.

  • Decants: Garantia restrita à autenticidade da fragrância no momento do envio.

📌 6. Como Acionar a Garantia

Entre em contato com nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (81) 98421-5979

Informe:

  1. Nome completo e número do pedido

  2. Descrição do problema

  3. Fotos e/ou vídeos do produto

Nosso time retornará com as instruções para envio e análise.

 

🔒 Importante: Produtos sem embalagem original, com sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou fora do prazo estipulado não serão cobertos pela garantia.