📜 Política de Troca e Devolução

Na Frag, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes.
Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

✅ Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso.

  • Os custos de frete para devolução ficam sob responsabilidade da loja.

🔄 Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado:

  • O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Após análise, será feita a substituição por outro produto igual ou, se indisponível, a restituição do valor pago.

  • Perfumes testados/abertos que apresentem alteração de fragrância após o uso não se enquadram como defeito, pois podem variar conforme pele e armazenamento.

🚫 Condições que não permitem troca ou devolução

  • Produtos abertos, usados ou testados (exceto em caso de defeito de fabricação comprovado).

  • Decants (amostras fracionadas) já utilizados.

  • Produtos sem embalagem original ou com indícios de uso inadequado.

💳 Restituição de Valores

  • Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

📬 Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (81) 98421-5979

Informe:

  1. Nome completo e número do pedido

  2. Motivo da troca/devolução

  3. Fotos do produto (se houver avaria/defeito)

Nosso time retornará com as instruções para envio do produto.

 

🔒 Importante: Todas as devoluções passam por análise interna. Se constatado uso inadequado ou violação das condições citadas, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.