Na Frag, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes.
Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago.
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso.
Os custos de frete para devolução ficam sob responsabilidade da loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado:
O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, será feita a substituição por outro produto igual ou, se indisponível, a restituição do valor pago.
Perfumes testados/abertos que apresentem alteração de fragrância após o uso não se enquadram como defeito, pois podem variar conforme pele e armazenamento.
Produtos abertos, usados ou testados (exceto em caso de defeito de fabricação comprovado).
Decants (amostras fracionadas) já utilizados.
Produtos sem embalagem original ou com indícios de uso inadequado.
Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Entre em contato pelo nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (81) 98421-5979
Informe:
Nome completo e número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (se houver avaria/defeito)
Nosso time retornará com as instruções para envio do produto.
🔒 Importante: Todas as devoluções passam por análise interna. Se constatado uso inadequado ou violação das condições citadas, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.
